使用支持 · 问题排查
订阅没生效、积分榜不刷新、集锦卡住，三步定位原因
开云竞猜把球迷朋友问得最多的使用疑问按场景归在一起。先按下面三步自查，多数情况几分钟内就能恢复；确实需要人工介入的，我们把该走哪条渠道、要准备哪些信息也一并写清楚了。
- 第 1 步 · 采集 记住出问题的现场 哪台设备、几点发生、当时停在哪个订阅档位。这三条决定了后面该往哪个方向查。
- 第 2 步 · 校验 对照场景逐项自查 订阅、积分榜、集锦、提醒四类问题各有固定成因，找到对应分组，按顺序操作一遍。
- 第 3 步 · 处理 带上信息找人更快 自查没解决再联系客服，把设备、时间点、账号和截图一起发过来，能省掉好几轮来回确认。
订阅与账号
档位切换、多端状态、登录提示这一类，绝大多数靠重新同步一次就能回到正常，顺序别颠倒。
- 确认当前档位
- 退出后重新登录
- 记下切换时间点
刚开通的订阅为什么还没生效？
先到产品与订阅页确认当前档位是否已经切过去。正常情况下支付完成没多久状态就会同步到位。
页面上还挂着旧档位时，退出账号重新登录一次，让状态重新拉取一遍。订阅是跟着账号走的，不跟着设备走，不需要重复购买。
手机上换了档位，电脑上还是原来那档？
切换档位后，另一端不会立刻变，需要一次重新拉取。桌面端点一下顶部账号区域刷新订阅状态，或者在客户端里退出再进。
如果几分钟后两边仍不一致，把切换发生的具体时间点和账号一起发给我们，能直接定位到同步环节。
订阅能不能中途换档或者先暂停？
基础版、进阶版、尊享版三档随时可以切换，也可以暂停后再恢复。已经用掉的时间不会重算，恢复时接着暂停前的状态往下走。
想先看看各档差别再决定，可以读赛事专栏里球队订阅对比相关的观察文章。
登录时提示账号已在别处使用，是被人登录了吗？
桌面端、安卓端和网页端同时在线是允许的，这个提示通常只是同一账号的多设备识别。
先想想是不是自己另一台设备没有退出，退掉之后重新输入密码即可。若确认不是本人设备，立刻改密码再联系客服。
积分榜与赛程数据
刷新间隔、区间算法和伤停更新节奏是三个最常被追问的点，弄明白之后看榜会顺很多。
- 手动下拉刷新一次
- 核对当前榜单视图
- 等下一个刷新周期
积分榜到底多久刷新一次，能手动催吗？
桌面端首屏数据每 15 秒自动刷新一次，安卓端是 20 秒。比赛进行中的时段变化密集，非比赛时段以赛程页的记录为准。
等不及自动刷新，在榜单上手动下拉就能立刻拉取最新一次。
安卓端的近 5 轮区间是怎么算出来的？
安卓端积分榜提供总榜、近 5 轮区间与主客场拆分三种视图。近 5 轮指这支球队最近打完的 5 场联赛，不是最近 5 个比赛日。
它反映的是短期起伏，所以跟总榜排名对不上很正常，两支总排名差很远的队也可能在这里挨着。另外两种视图的切换入口在榜单顶部同样位置。
为什么比分早就变了，伤停信息还停在老样子？
两者更新节奏本来就不一样。比分来自实时的赛事实时数据源，几乎同步；伤停名单要等赛前公布和临场调整，通常在开赛前集中更新一次，临场有变动再补一次。
开赛前一小时名单还是空的，多半是还没公布，稍后再看即可，不必反复刷新。
赛程页顶部的伤停和轮次安排在哪里看？
栏目结构调整后，伤停信息与轮次安排已经合并到赛程页顶部，打开赛程页就能直接看到当前轮次，不用再单独找入口。
想看后面的轮次，切到下一轮的标签继续往下翻。
回看集锦播放
加载慢和时长不一，多数是入口选错或网络码率在起作用，换个方式重进往往就好了。
- 换一个入口进
- 手动指定清晰度
- 切到稳定网络
回看集锦加载半天转不出来？
集锦是自适应码率的，网速不稳时会自动降到较低清晰度，这个过程偶尔会显示成一直转圈。
先在播放器里手动指定一档清晰度，通常能立刻起播。还是不行就换一条入口，比如从球队入口进同一段内容，再确认一下当前网络。
同一场集锦为什么有的几十秒、有的好几分钟？
单条集锦时长在 40 秒到 3 分钟之间，取决于这场球有多少值得留存的关键事件。点球多、逆转多的比赛自然更长。
按关键事件入口整理的多是短片段，按赛事入口整理的更接近完整回顾。
三种集锦入口该怎么挑？
回看集锦按赛事、球队与关键事件三类入口整理。只想追一支队，走球队入口；想看某场比赛的全过程，走赛事入口；只关心进球和争议判罚，走关键事件入口最快。
三类入口指向同一批素材，只是切分方式不同，换着用不会漏内容。
提醒与通知
收不到、被拦截、收到重复，基本都出在系统权限和多设备同时在线这两个环节上。
- 查系统通知权限
- 查订阅是否有效
- 查其他在线设备
尊享版的提前提醒一直没收到？
尊享版订阅用户可以提前 30 分钟收到伤停与首发变动提醒。先确认系统里允许了通知权限，再确认订阅处在有效期内。
桌面端还需要客户端保持运行，关掉之后再打开，提醒才会继续送达。
通知好像被手机系统拦下来了？
安卓端需要在系统设置里显式允许本应用发送通知，部分机型的省电策略还会限制后台运行，把应用加进白名单之后再试一次。
设置改完建议先手动触发一条测试提醒，确认链路通了再等正式推送。
同一个提醒收到了好几遍？
账号在多台设备上同时在线时，每台设备都会各自推送一次，所以看起来像重复。
只想在一台设备上收，把其他设备的通知权限关掉就行，订阅状态不受影响。电脑和手机都在用的话，建议留你更常看的那一台。
什么时候联系我们
前四组自查都走完再找人，效率最高。下面写清了两条渠道各自适合什么情况，以及需要提前准备什么。
- 走完对应分组自查
- 备好设备与时间点
- 按问题性质选渠道
什么情况该直接找人工？
自查步骤都试过仍没解决、涉及订阅记录异常、需要核对账号状态，这几种直接找人更快，不用反复试。
单纯的榜单数值或集锦时长疑问，答案基本都在上面四组里，先看一眼能省下等待时间。
客服什么时候在线？
客服支持工作日 9:00—18:00 在线，赛事高峰期优先响应。
非工作时间发来的邮件会在下一个工作日处理，急事建议在在线时段直接打电话。
邮件和热线分别适合什么问题？
邮箱适合需要附截图、账号信息、具体时间点的描述，我们能照着复现排查。热线适合要当场确认的订阅与账号问题。
不管走哪条渠道，把出问题的设备、发生时间和当前档位说清楚，一次沟通就能推进一大步。
